基于线上线下互动融合的生鲜电商顾客体验、品牌认同与忠诚度研究

• 作者: 何景师 颜汉军
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 生鲜电商 线上线下融合 顾客体验 品牌认同 品牌忠诚
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: F270.2
• 字数: 5275字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.07.022

摘要

随着生鲜电商的竞争加剧,线上线下融合成业界关注重点.零售行业进入超体验时代,线上线下融合加强客户体验成未来发展趋势.本文构建基于顾客体验的品牌认同与忠诚度结构方程模型,用AMOS工具分析因子之间的关系和影响.研究表明顾客体验的四个潜在变量——网站体验、物流配送体验、线下实体店体验、社区互动体验对品牌认同有正向影响,从而提升顾客忠诚度,提出企业需要加强粉丝社区营销、控制产品损坏、降低配送价格、扩大SKU品类和标注产地信息等建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何景师	东莞职业技术学院物流工程系	32	123	7.0	9.0
2	颜汉军	东莞职业技术学院物流工程系	8	37	4.0	6.0