PDCA循环在CSSD投诉管理中的运用

• 作者: 陈玲
• 来源期刊: 保健文汇
• 关键词: PDCA CSSD 投诉管理 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 综合论述
• 页码范围: 198
• 页数: 1页
• 字数: 2251字
• 语种: 中文

摘要

目的:评价PDCA循环在消毒供应中心(C entral S terile S upply D epartment,CSSD)投诉管理中的应用效果和意义.方法:运用PDCA循环进行消毒供应中心CSSD的投诉管理与控制.结果:CSSD的服务质量显著提高,保障了患者的安全和感染的控制.结论:运用PDCA循环法能显著提高CSSD的服务质量与效率,使临床科室满意度得到明显提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玲	浙江大学医学院附属第四医院中心供应室	12	17	3.0	4.0