基于服务接触的办税自助服务设计

• 作者: 孙宁娜 鲍澄澄
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务接触 办税自助服务 优化设计
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 原创实践
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: TB47
• 字数: 3201字
• 语种: 中文

摘要

服务接触作为服务设计的重要环节,直接影响了用户对服务水平的整体感知.为“提升纳税人满意度,提高服务效率”,尝试从服务设计的角度出发,全面分析现有纳税自助系统中的主要功能——发票领用流程的服务接触流程与各接触点,重新梳理并提出优化方案,为纳税自助服务流程中的机器、环境、界面、服务等方面的具体设计提供基础,从而进一步完善纳税自助服务体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙宁娜	江苏大学艺术学院	13	6	2.0	2.0
2	鲍澄澄	江苏大学艺术学院	1	2	1.0	1.0