六步标准沟通流程在新入职护士护患沟通能力提升中的应用效果

• 作者: 杨巧芳 郭舒婕 陈慧玲
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护士 沟通能力 患者满意度 六步标准沟通流程
• 年，卷（期）: 2018,（20）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 2410-2413
• 页数: 4页
• 字数: 4006字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2018.20.013

摘要

目的 研究分析六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升的价值.方法 选取2014年9月—2016年9月河南省人民医院新入职护士92名为研究对象.均实施由"CICARE"沟通模式汉化形成的六步标准沟通流程(即一看、二引、三告知、四问、五答、六再见),观察时间6个月.采用沟通行为评分量表、护士临床沟通能力测评量表、自我效能感量表及自行设计的满意度调查问卷,调查六步标准沟通流程实施前后护士沟通行为、护士护患沟通能力、患者满意度及护士自我效能评分.结果 实施六步标准沟通流程后,护士6条沟通行为评分及整体评价均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);护士护患沟通能力各项评分、患者对护理满意度及护士自我效能评分较实施前提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升具有重要价值,能够提升护士沟通能力和患者满意度,起到优化护患关系的作用,对提高医疗护理质量具有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨巧芳	河南省人民医院阜外华中心血管病医院心内科	61	429	12.0	17.0
2	郭舒婕	河南省人民医院阜外华中心血管病医院心内科	36	341	9.0	18.0
3	陈慧玲	河南省人民医院阜外华中心血管病医院心内科	7	92	5.0	7.0