无效投诉的处理与防范措施的探讨

• 作者: 王晓蕾 王镇
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 无效投诉 解决办法 防范措施
• 年，卷（期）: 2018,（26）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 117
• 页数: 1页
• 字数: 804字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.26.153

摘要

医疗纠纷发生率近年来呈上升趋势,其主要原因:一是患者的维权意识逐渐增强;二是处理投诉的机制有一定缺陷,其单一化成为降低投诉发生率的硬伤.笔者对我院投诉处理方法进行分析、探讨,期待能减少纠纷的发生,特别是对无效投诉的受理、解决办法,以期能保护医患双方的正当权益,维护医院的声誉和利益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓蕾		8	7	2.0	2.0
2	王镇		6	7	2.0	2.0