SERVQUAL模型下基于消费者体验的中美网络零售刍议

• 作者: 张健
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: SERVQUAL模型 电子商务 中美网络零售
• 年，卷（期）: 2018,（21）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 分类号: F724
• 字数: 4503字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.21.020

摘要

本文在对SERVQUAL模型进行简要介绍的基础上,对美国网络零售的服务特点进行了总结和归纳,在此基础上运用SERVQUAL模型对美国网络零售服务从可靠性、响应性、有形性、保证性、情感性五个方面进行了分析,并围绕信息流、资金流和物流重点探讨了美国网络零售服务存在的七个问题,最后从简化操作、信息推送、商品价格、隐私保护、物流配送、售后服务、业务合作七个方面,提出改进中国网络零售服务的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张健	武汉商学院工商管理学院	42	65	4.0	6.0