滴滴启示录——客服外包？责任甩包!

• 作者: 董忱
• 来源期刊: 齐鲁周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 业务外包 互联网公司 责任 客服系统 顺风车 第三方 客户 企业
• 年，卷（期）: 2018,（37）
• 页码范围: 32-35
• 页数: 4页
• 分类号: F49

摘要

女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。近日,记者对多家互联网公司进行调查发现,将客服业务外包给异地的第三方公司,是目前多数互联网公司的通行做法。许多企业一方面对外宣称＂客户第一＂,另一方面却在实际运营中,将客户享受完善服务的权益＂外包＂出去,这样的企业迟早会失去用户和市场。