电力企业基层服务窗口服务质量实证研究 ——以宁波供电有限公司营业厅服务投诉为例

• 作者: 毛倩倩 钟永颉
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 供电企业 供电营业厅 服务水平
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 175-177
• 页数: 3页
• 字数: 3098字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2018.09.091

摘要

电力市场化改革的促使电力企业更加聚焦于服务质量的提升.供电营业厅作为最基层的服务窗口,在供电服务体系中占据了重要位置,是改善整体服务质量的重要抓手.以宁波供电有限公司为例,重点研究了其2017年度供电营业厅服务状况,通过营业厅服务相关投诉工单的细致梳理以及归纳总结原因,结合相关专家的实践经验,对供电营业厅服务优化作了深入研究,并提出了与实际工作高度结合的管控建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟永颉		8	56	3.0	7.0
2	毛倩倩		8	7	2.0	2.0