基于峰终定律提升儿童雾化治疗服务体验的设计研究

• 作者: 洪歆慧 詹先通
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务体验 用户旅程 服务触点 峰终定律 游戏化
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: TB47
• 字数: 3891字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0069.2018.03.019

摘要

服务触点作为服务设计的关键要素,在提升服务体验中发挥着重要的作用,是当下服务设计研究的重点.文章基于峰终定律,借助服务旅行、影子练习、情景交流三种设计工具,分析得出儿童雾化治疗服务的关键触点,明确峰、终点的用户需求,通过游戏化的方式优化正向峰值、消除削弱负向峰值,提出经济又高效的儿童雾化治疗服务体验方案,探索基于峰终定律提升服务体验的可行性和有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪歆慧		6	4	1.0	2.0
2	詹先通		1	4	1.0	1.0