基于SERVQUAL、FMEA方法的主题乐园服务改进

• 作者: 刘桃
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 主题乐园 服务质量 失效模式 后果分析
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: F592.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2018.24.025

摘要

随着游客旅游需求的暴增以及新建主题乐园数量的增长,提高服务质量成为广大消费者内心的诉求.先利用SERVQUAL测量表,找出游客预期和体验之间的感知差距,将引起服务质量问题的根源和症结找出来.运用FMEA质量管理工具,对主题乐园所提供的服务的质量进行评价、分析和改进,以达到提升游客满意度、优化企业管理、促进旅游业发展的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘桃	同济大学经济与管理学院	1	1	1.0	1.0