优质政企客户差异化服务模式的创新和探索

• 作者: 左松林 常丽 张莉莉 袁加梅 陈春龙
• 来源期刊: 经贸实践
• 关键词: 政企客户 差异化 创新
• 年，卷（期）: 2018,（13）
• 所属期刊栏目: 经营谋略
• 页码范围: 222-223
• 页数: 2页
• 字数: 2896字
• 语种: 中文

摘要

2017年,安徽省电力服务行业在稳步前进中实现了多方面的功能转换.2018年,在适应电力体制改革深化和综合能源市场发展新形势之下,坚持以客户为中心,以市场需求为导向,把"提高服务质量"作为确定的发展思路和方向,是打造公司优质服务品牌、增强公司市场竞争能力的根本要求和着力点.本文试图根据政企客户的市场价值、社会价值,细分出优质客户及重要客户,提出针对不同客户的不同需求,设计并打造出一套具有差异化的特色服务项目库,为优质与重要的政企客户提供多元化、个性化的供电服务体验,实现客户诉求全业务实时受理、全环节流程管控、全过程跟踪督办,实现企业和客户收益双赢的一项重要营销策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常丽	国网安徽省电力有限公司客户服务中心	11	9	2.0	2.0
2	张莉莉	国网安徽省电力有限公司客户服务中心	8	6	2.0	2.0
3	左松林	国网安徽省电力有限公司客户服务中心	8	12	3.0	3.0
4	袁加梅	国网安徽省电力有限公司客户服务中心	7	4	1.0	2.0
5	陈春龙	国网安徽省电力有限公司客户服务中心	2	0	0.0	0.0