我院开展"一站式服务中心"服务的效果观察

• 作者: 郭玲
• 来源期刊: 家庭医药
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 319-320
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2081字
• 语种: 中文

摘要

我院是江苏省最大三级甲等医院之一,2017年我院新大楼启用,门诊面积达8万—9万平方米,能接待12000名患者,床位增加2500张,大大减轻患者就医难.但是随着门诊面积的扩张,服务区域的分散,以及患者对服务需求的增加,对门诊服务提出了更高的要求.'一站式?服务是指将多样化的医疗服务项目,服务流程通过集成方式优化、集合,使服务流程简洁化、服务效果最大化,提高门诊服务质量与效率[1].为了优化新门诊的服务流程,提升患者的就医体验,我院自2018年4月1日开始,成立门诊'一站式服务中心?,由过去只承担咨询、分诊工作的导医台转为集疑难分诊、普通分诊、咨询、退费、审核等多种功能为一体的服务综合体,最大限度的方便患者,提高门诊患者的满意度,现将成果报告如下:

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭玲		17	4	1.0	1.0