健身类APP服务品质测量与设计策略研究

• 作者: 张明
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 健身类APP 服务品质 设计策略
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 学研探索
• 页码范围: 131-133
• 页数: 3页
• 分类号: TB47
• 字数: 5342字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0069.2018.06.044

摘要

本文针对健身类APP服务品质进行测量,探索设计策略.研究采用焦点小组法,在明确健身类APP的价值机会基础上,以SERVQUAL量表为框架,修正量表中服务品质要素,通过对服务品质“重要性-满意度”差距的测量,挖掘服务缺口.针对服务缺口,提出“实时动作校准,提高健身效能”、“管理复杂,让训练更简单”、“游戏化体验,健身的新驱动”的发展策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张明	北京工商大学艺术与传媒学院	26	81	5.0	8.0