医疗保险投诉的成因分析与对策

• 作者: 孙敏 石新艳 赵春玲
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 医疗保险投诉 成因分析
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 297
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.05.436

摘要

结合当前全民医保的形势,从多个方面对医疗保险投诉的成因进行分析:主要有患者对医保政策不了解、沟通不到位;医护人员对医保政策掌握不全,患者权益未得到保障;患者对门诊就诊、退费流程不熟悉;对窗口工作人员的服务态度不满意等方面,并提出强化对医保政策规定的宣传力度;加强对医护工作人员的教育、培训;提高医保工作人员的服务意识和服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石新艳		35	75	5.0	6.0
2	赵春玲		27	106	6.0	10.0
3	孙敏		19	86	5.0	9.0