品管圈活动在降低门诊药房高峰时段候药时间中的应用研究

• 作者: 吴萍 李秀侠 王燕平 申倩 邢人鑫
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 品管圈 门诊药房 候药时间 高峰时段 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 3866-3869
• 页数: 4页
• 字数: 4132字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2018.24.045

摘要

目的 通过开展品管圈活动缩短门诊患者取药高峰时段的候药时间.方法 根据品管圈活动10步骤,利用品管圈各种工具开展品管圈活动,根据选定的主题设定目标,分析原因,制定对策并实施,评估活动的有形成果和无形成果,最后进行标准化和评价.结果 平均每例患者高峰时段候药时间由活动前10.7 min降至6.4 min,比开展前缩短了4.3 min,其进步率为40.2％,目标达成率为104.9％.结论 该次品管圈活动明显缩短了门诊药房患者高峰时段候药时间,优化了药学服务质量,提高了员工自我管理意识和解决问题的能力.