酒店宾客关系的管理——以上海浦东香格里拉酒店为例

• 作者: 张帆 战福恩
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店宾客关系 问题 管理 方法
• 年，卷（期）: sdjr_2018,（6）
• 页码范围: 296-297
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

在当今社会,随着经济的迅速发展,酒店行业的规模日益壮大,市场竞争也越来越激烈,所以满足客人的期望值,建立良好的宾客关系在酒店行业的市场竞争中,有着非常重要的作用。酒店行业的运营不能光靠着硬件设施,更重要的是良好的住宿体验,是客人高评价的满意度,所以需要去深度的接触客人,了解客人,分析客人,与客人建立良好的宾客关系,以发自内心的真诚服务,令客人有着难忘的经历,令客人喜出望外,让客人有着宾至如归的感觉。本文以上海浦东香格里拉酒店为例,深刻分析了目前酒店宾客关系的问题,管理与发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张帆		32	34	3.0	4.0
2	战福恩		2	2	1.0	1.0