浅谈提高城市轨道交通服务质量

• 作者: 刘银龙
• 来源期刊: 消费导刊
• 关键词: 城市轨道交通 客运服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 行?交通与科技
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 字数: 3982字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5719.2018.15.070

摘要

客运服务是安全运输的生命之重,从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,加强员工的培训,建立标准化的服务流程,完善服务管理制度,提高服务理念和积极应对乘客投诉等一系列问题.在满足客户的需求之后,企业应当进一步提高服务质量,让客户更加满意.本文通过分析客运服务的现状,提出现在轨道交通服务中存在的问题,提出了如何解决这些问题,提高服务质量,满足客户需求的具体方法.

作者信息

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1	刘银龙		1	0	0.0	0.0