门诊西药房纠纷原因分析及防范措施

• 作者: 马浩
• 来源期刊: 家庭医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 西药房 纠纷原因 调查分析
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 专题论著
• 页码范围: 37
• 页数: 1页
• 分类号: R-051
• 字数: 2593字
• 语种: 中文

摘要

目的:研究门诊西药房纠纷原因进行分析,并提出相应防范措施干预.方法:回顾性分析我院门诊西药房发生的80起纠纷事件,围绕纠纷原因进行综合性分析,并制定对应防范措施.结果:(1)分析结果显示,纠纷者职业中以外省打工者最多,其次为离退休人员,纠纷原因以退药纠纷为主,其次为药品质量及医院内部管理问题;(2)针对纠纷原因可通过提高服务意识,增强护患沟通交流,使其能够以良好心理及生理状态与医师开展交谈,及时解决其相应问题后可使患者用药安全得到提高.结论:门诊西药房纠纷主要原因包括人员因素及工作质量等方面,通过围绕其实施防范措施能够准确提高护理水平及工作质量,为患者用药安全提供保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马浩		1	0	0.0	0.0