优化门诊护理流程在提高门诊病人护理满意度中的应用

• 作者: 郭辉
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 门诊病人 优化门诊护理流程 护理纠纷 护理满意度
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2156-2157
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12104/j.issn.1674-4748.2018.17.042

摘要

[目的]探讨优化门诊护理流程对门诊病人护理满意度的影响.[方法]选取我院2017年1月 2017年6月收治的100例实施优化护理流程的门诊病人为研究对象,设为观察组,另选取我院2016年7月-2016年12月收治的100例实施常规护理流程的门诊病人为研究对象,设为对照组,比较两组病人的护理满意度、护理纠纷、风险事故以及病人表扬率.[结果]观察组在门诊环境、健康教育、服务态度、分诊熟练程度等方面的护理满意度高于对照组(P＜0.05);观察组护理风险事故、护理纠纷发生率低于对照组,病人表扬率高于对照组(P＜0.05).[结论]优化门诊护理流程能更好地满足门诊病人的护理需求,减少护理纠纷,改善病人护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭辉		5	14	3.0	3.0