人文关怀服务对提高患者忠诚度的影响研究

• 作者: 何奕康 刘昕罗 瞿双清 陈伯骜
• 来源期刊: 科教导刊
• 学科: 医学
• 关键词: 人文关怀服务 提高 患者忠诚度 影响
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 社科学论
• 页码范围: 147-150
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 4458字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.02.069

摘要

目的:通过第三方调查,分析和把握患者的需求,探讨人文关怀服务对患者忠诚度的影响,为落实医院管理、持续改进服务提供依据.方法:采用随机抽样调查的方法收集患者忠诚度、人文关怀服务维度等数据.采用卡方检验分析、独立性检验分析、随机森林模型等方法进行各指标的分析.结果:本研究中155名患者,忠诚度比例65.4％.对患者忠诚度有影响的因素是人文关怀服务、医院声誉、医疗设备、交通便捷.其中人文关怀的5个维度医疗技术、帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是提高患者忠诚度的关键因素.结论:提高患者忠诚度应该着重从人文关怀的5个维度入手,帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是关键因素,医疗技术是改善患者忠诚度的根本.