某公司顾客满意度研究

• 作者: 孙悦 崔海龙
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 物流问题 售后服务 回归分析
• 年，卷（期）: 2018,（35）
• 所属期刊栏目: 品牌战略与电子商务
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 3341字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.35.034

摘要

近年来,由于电子商务与物流相结合模式的不断发展,传统销售行业受到了很大的冲击.顾客满意度成为影响公司绩效的重要因素.围绕调查问卷,通过规范研究和实证研究相结合的方法,对该电商公司的顾客满意度情况进行了研究.研究发现,支付方式安全性、卖家诚信、物流问题、售后服务这几个要素对顾客满意度有正向影响,并对此提出了相关建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔海龙	青岛农业大学管理学院	17	28	3.0	4.0
2	孙悦	青岛农业大学管理学院	4	1	1.0	1.0