推进供电网格化服务步入互联网共享模式的趋势化分析

• 作者: 郑波
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 经济
• 关键词: 供电网格化服务 互联网共享模式 趋势化分析
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 电力讯息
• 页码范围: 170-171
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 字数: 3469字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4222.2018.01.122

摘要

通过统计分析近年95598工单数据,发现客户服务需求量呈上升趋势,客户因对业务进度不清楚而引发的投诉、催办与意见工单量较大,因业务流程的局限性,导致服务评价数据的采集极不准确.供电网格化服务推广度与营配末端融合度不足,无法为客户提供专业化管家式的服务体验.现有热线式的服务模式,流程长、节点多,受人为因素影响大,服务效率的提升空间有限.区域客户对互联网+大供电服务的需求与日俱增.推动供电网格化服务步入互联网共享模式已势在必行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑波	国网湖北省电力有限公司武汉供电公司汉阳配电运检室	2	6	2.0	2.0