试论酒店管理中宾客投诉的处理

• 作者: 胡瑶
• 来源期刊: 当代旅游
• 关键词: 服务 投诉 处理 技巧
• 年，卷（期）: 2018,（19）
• 所属期刊栏目: 旅游与管理
• 页码范围: 151
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

宾客投诉在酒店管理中很常见,常指宾客对酒店的软硬件设施或者服务质量不满而提出的抱怨.控告和投诉.由于酒店宾客具有差异化和多样化的特征,不同的宾客对相同的服务感知会有不同,从而评价也会有所不同.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡瑶		1	0	0.0	0.0