基于SEM的共享单车顾客满意度的实证研究——以上海市为例

• 作者: 刘俊朋 夏小蕾 姚毅凡
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 结构方程模型(SEM) 共享单车 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2018,（21）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 90-93
• 页数: 4页
• 分类号: F572|F724.6
• 字数: 4007字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2018.21.035

摘要

共享单车企业更好地发展无疑是建立在顾客满意的基础之上.从顾客满意和顾客忠诚的角度出发,本研究探讨了共享单车企业在制定押金标准、定价方案和单车设计等方面对顾客忠诚度的影响和作用机制,并通过219个有效样本数据进行了实证检验.研究结果表明:顾客预期消费(含预期定价和预期押金)心理对顾客忠诚度具有显著正向影响;顾客满意度中介了顾客预期消费心理与顾客忠诚度之间的正向关系;顾客感知质量负向调节顾客预期消费心理与顾客忠诚度之间的关系,顾客感知质量越高,顾客预期消费心理对顾客忠诚度的积极影响越小.相关研究成果丰富了当前共享单车行业的研究,也对致力于更好地扩大市场的共享单车企业具有实践启示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘俊朋		2	2	1.0	1.0
2	夏小蕾		1	1	1.0	1.0
3	姚毅凡		1	1	1.0	1.0