加强医务人员人文教育全面提升职业素养

• 作者: 徐小缓 曾卫龙 王燕平
• 来源期刊: 当代医学
• 关键词: 住院医师 人文医学教育 人文技能培训
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 字数: 3034字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4393.2018.10.032

摘要

面对日益紧张的医患关系、医闹频发、医疗消费观和生物、心理、社会医学模式的转变等复杂局面,医师单纯地依靠医学技能已不能满足社会需求,医患沟通和人文关怀意识的双重缺失是形成医患紧张现状的重要原因之一,医师队伍人文素质的整体提升成为当今要务.我院从2010年起通过体验式、角色扮演、教练技术等,多方式、多阶段、全方位开展了医师人文技能培训,引导和帮助其提高职业素养、沟通能力、服务意识和服务水平.取得了以下良好效果:医师的沟通能力得到明显改善,由培训前的(56.6±5.2)分到培训后(61.7±4.9)分,培训前后差异具有统计学意义(P<0.05);同时医院的投诉案件由2012年186起减少到2016年的26起;患者满意度得以提高,2016年第三方住院患者满意度达到99.8%.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾卫龙	柳州市工人医院人力资源部	12	24	3.0	4.0
2	徐小缓	柳州市工人医院人力资源部	6	14	3.0	3.0
3	王燕平	柳州市工人医院医院办公室	2	5	1.0	2.0