临床设立《护理规范用语口径库》重要性的体会

• 作者: 贾雪梅
• 来源期刊: 家庭医药
• 学科: 医学
• 关键词: 规范 满意度 提升形象 避免纠纷 社会效益
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 医教管理
• 页码范围: 186
• 页数: 1页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的:通过设立临床护理规范用语口径库,使每位护士在临床护理工作中,按照护理服务用语规范,指导护理工作,规范护理工作中的语言,加强同患者之间的交流,密切医患关系,让患者感受到护士热情,温馨,耐心,规范的护理,以优质的护理赢得患者信任,并提升护士形象,提高患者满意率,减少护患冲突.方法:将各项临床工作中所涉及用语部分进行规范制定,应用于本科室一年(2016年10月至2017年10月)并要求护士严格按照口径库用语要求及流程与患者进行交流,最终以及院方满意度调查进行效果评价,调查人数为本科室调查当日在院人数(100人)的30％(30人),以书面调查以及录音调查方式进行资料收集、保存.结果:护理人员用语规范提升了自我形象,以及医院形象,避免了用语不当造成的医患冲突,患者感受到护理人员的耐性,细心,规范,医患交流更加通畅密切,大大提升了护理满意度,患者满意度由80％提升至100％.结论:设立《临床护理规范用语口径库》适用于临床科室,夯实优质护理,提升了医院以及社会满意效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾雪梅		7	12	2.0	3.0