流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响

• 作者: 邱淡淡
• 来源期刊: 家庭医药
• 学科: 医学
• 关键词: 流程化沟通方式 五官科 护理服务 护理满意度
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 312
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 字数: 1532字
• 语种: 中文

摘要

目的:观察程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响.方法:时间段为2017年1月至2018年3月,在我院治疗的患者中选取五官科患者96例,随机分为对照组与观察组,每组48例,对照组给予常规沟通方式,观察组给予流程化沟通方式,观察护理服务质量及护理满意度.结果:与对照组相比,观察组护理纠纷发生率低,护理满意度高,P<0.05,结论:在五官科护理服务中应用流程化沟通方式,能减少护理纠纷的发生,提高护理满意度,效果较好,值得借鉴.

作者信息

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1	邱淡淡		1	0	0.0	0.0