优质服务情景剧表演比赛在提升医护服务意识中的作用

• 作者: 何学萍 谢月娥
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 医护 服务意识 优质服务情景剧 表演比赛 作用
• 年，卷（期）: 2018,（21）
• 所属期刊栏目: 全科护理
• 页码范围: 183
• 页数: 1页
• 分类号: R197
• 字数: 1902字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优质服务情景剧表演比赛在医护行为规范化培训中的应用效果.方法 以时间为界限,将2013年6月——2014年6月我院60名医护作为培训对象,医生20人,护士40人,对照组采用传统的培训模式进行培训,2014-6——2015-6观察组融入优质服务情景剧表演比赛相结合的形式进行培训,培训后进行比赛,分别统计两组人员投诉、纠纷发生次数,并向医护和患者发放问卷调查.结果 试验组与对照组在医护纠纷投诉,患者满意度比较中,差异有统计学意义(P﹤0.01).结论 情景剧表演有利于规范医护服务行为,提高医护和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢月娥		3	0	0.0	0.0
2	何学萍		3	0	0.0	0.0