基于ITIL理论的信息化运维流程再造研究

• 作者: 穆春辉
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: ITIL理论 流程再造 提高客户满意度 提高服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 科技探索与应用
• 页码范围: 279
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61
• 字数: 2190字
• 语种: 中文

摘要

本文以ITIL理论为基础,结合业务实践,探索进一步提升公司IT运维服务效率和服务满意度的手段.通过数据分析以及头脑风暴的形式,借助鱼骨刺图分析方法得出了提升服务效率和满意度的关键因素,针对性的对IT运维服务进行流程再造研究,提出流程再造建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	穆春辉		2	0	0.0	0.0