浅谈航空服务礼仪及个性化服务

• 作者: 刘春蕊 崔晓旺 李嘉欣 李安琪
• 来源期刊: 读天下（综合）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 航空 服务礼仪 个性化服务
• 年，卷（期）: 2018,（14）
• 页码范围: 252-252
• 页数: 1页
• 分类号: G

摘要

在现代社会中，航空运输是一个重要的交通运输方式。而乘务工作是航空运输中一项直接面向乘客的服务，可以将航空公司的整体服务水平直接体现出来。空乘的专业技能、服务质量、外在形象、言谈举止，不仅是自身素养的重要体现，也在一定程度上代表了整个航空公司。因此，每一个空乘工作人员，必须要具备空乘服务礼仪，这是最基本的素养，对整个航空公司的对外发展有直接的影响。