医院顾客满意度影响因素及对策研究

• 作者: 曾莉
• 来源期刊: 健康周刊
• 关键词: 护理服务 住院患者 满意度 影响因素 对策
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 医教管理
• 页码范围: 246-247
• 页数: 2页
• 字数: 3423字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-1499.2018.09.264

摘要

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,并制定相应对策以提高住院患者的满意度.方法:选取2017年6月至2017年10月在武汉市某医院住院的500名患者,通过问卷调查的方式了解住院患者在住院期间的满意度情况.结果:回收有效问卷469份,其中入院接待满意度得分最高,健康教育得分满意度最低.结论:医院管理者应积极推进优质护理服务,全面有效的提升护理质量,以提高住院患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾莉	长江大学管理学院	6	2	1.0	1.0