在线客服的投诉处理技巧分析

• 作者: 张皙悦 霍瑞超 黄芳
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 在线客服 投诉处理 客户服务 用户不满
• 年，卷（期）: 2018,（35）
• 所属期刊栏目: 人文社会
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 字数: 2363字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网+、O2O时代的不断推进,企业线上线下业务的不断拓展及融合,在线客服的需求呈现裂变式的增长.随着在线客服模式的不断拓展,在线客服工作过程中凸显的问题也越来越多,尤其是在客户投诉处理环节,在线客服所引发的企业问题也越来越多.本文基于对在线客服的工作内容的梳理,针对性的对投诉处理工作环节中会遇到的问题及其原因进行研究,继而提出相应的处理技巧.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄芳		19	16	3.0	3.0
2	霍瑞超		5	0	0.0	0.0
3	张皙悦		3	0	0.0	0.0