探讨药剂科实施服务质量改进对医患关系的影响

• 作者: 阿也提古丽·那买提
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 药剂科 服务质量改进 医患关系 医患纠纷发生率 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（35）
• 所属期刊栏目: 教育教学研究与医院管理
• 页码范围: 273
• 页数: 1页
• 分类号: R
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-8439.2018.35.358

摘要

目的:分析药剂科实施服务质量改进对医患关系的影响.方法:随取2017年1月至6月在我院就诊的100例患者为本次实验的对照组,药剂科未实施服务质量改进,再选取2017年7月至12月在我院就诊的100例患者为本次实验的研究组,在药剂科实施了服务质量改进,对两组医患纠纷发生率、取药时间、患者对药剂科服务的满意度进行比较.结果:研究组医患纠纷发生率(2.0％)较对照组(9.0％)更低,取药时间较对照组更短,对药剂科服务的满意度(96.0％)较对照组(85.0％)更高,组间差异具有显著性,统计学分析显示P<0.05.结论:在药剂科实施服务质量改进有助于减少医患纠纷,缩短取药时间,利于构建和谐友好的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阿也提古丽·那买提	哈密市中心医院药剂科	1	0	0.0	0.0