CICARE沟通模式在门诊分诊的应用研究

• 作者: 陈华
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: CICARE沟通模式 门诊分诊
• 年，卷（期）: 2018,（34）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 206-207
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.34.107

摘要

目的 探讨CICARE沟通模式在门诊分诊的应用研究.方法 以2015年12月至2016年12月期间来往我院门诊就诊的患者460例为研究对象,以实施CICARE沟通模式的分诊为分界点,前230例为对照组,进行常规沟通;后230例为对照组,由相同的接诊护士进行相应的培训后采用CICARE沟通模式.观察患者总满意率及投诉率,患者各项指标满意程度以及分诊准确率.结果 在患者反馈的总满意率及投诉率,对业务水平、服务态度、责任感三项指标满意程度,观察组均优于对照组(P＜0.05).结论 CICARE沟通模式在门诊分诊的应用中效果显著,值得继续研究及推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈华		1	0	0.0	0.0