护患沟通技巧在门诊护理中的临床观察

• 作者: 苗素珍
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通技巧 门诊护理 临床观察
• 年，卷（期）: 2018,（51）
• 所属期刊栏目: 临床监护
• 页码范围: 222-223
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.51.125

摘要

目的 探讨护患沟通技巧在门诊护理中的临床效果.方法 选取2017年6月至2018年3月来我院门诊就诊的180例患者,随机分为沟通组与常规组,每组各90例,常规组患者给予常规护理,沟通组在常规组的基础上加入护患沟通技巧,对比两组患者的患者满意度及护患纠纷发生率.结果 沟通组的患者满意度为97.8%.明显高于常规组的84.4%;沟通组的护患纠纷发生率为2.2%,明显低于常规组的14.4%,两项对比差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理中,护患沟通技巧可使护理人员及时准确地了解患者心理及需求,有效增加患者对护理人员的信任感,维持和谐的护患关系,增加患者满意度,减少护患纠纷的发生,使护理质量得到提高.