以客户和市场为导向建立供电服务指挥中心，提高线 上线下一体化运营能力

• 作者: 扬爽 王天博 王浩淼
• 来源期刊: 市场周刊·理论版
• 学科: 经济
• 关键词: 企业经营绩效 供电服务指挥中心 市场竞争力
• 年，卷（期）: sczkllb_2018,（23）
• 页码范围: 92-92
• 页数: 1页
• 分类号: F

摘要

在电力体制改革持续深入开展的新常态下，电网企业需要不断探索新型业务模式以增强市场竞争能力和企业经营绩效。在市场化竞争日益加剧的环境中，以客户和市场为导向是提升竞争力的有效途径。通过构建供电服务指挥中心，加强不同业务板块间的信息资源共享，业务统一协调管理，有效提高供电服务质量；推广“互联网+”服务创新实践，提高线上线下服务模式一体化运营能力，提高快速响应客户需求能力和服务水平，提升客户使用体验。从多个方面提升管理和劳动效率，降低成本，整体上提高市场竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王浩淼		7	7	2.0	2.0
2	扬爽		7	11	3.0	3.0
3	王天博		2	7	1.0	2.0