银行客户体验优化工作的实施与落实思考

• 作者: 钱瑜励
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验优化 实施 落实
• 年，卷（期）: sdjr_2018,（30）
• 页码范围: 82-83
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

银行是经营货币的公司,出售的是服务。提升银行综合服务能力,优化客户体验。首先要制定和建立客户体验优化的组织保障和制度;其次从'痛点'出发持续改善客户体验;三是从持续经营促进经济发展层面出发,对既有产品和服务系统进行升级改造,逐步建立起产品自服务系统,方便快捷的得出客户体验优化结论。

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1	钱瑜励	杭州银行信息技术部	1	0	0.0	0.0