供电企业客户服务的风险管理

• 作者: 陈淑怡
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 客户服务 风险管理 策略
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 电力建设
• 页码范围: 79-80
• 分类号: F426.61
• 字数: 2637字
• 语种: 中文

摘要

供电企业客户服务风险管理,需要在组织资源视角下来展开.由人力资源和物力资源共同构成的组织资源,成为了供电企业提供客户服务的物质载体.这就意味着,在资源投入、转换、产出等三个环节都面临着风险管理.通过主题讨论,风险管理策略可围绕着:强化企业的内控风险管理意识、完善岗位培训以增强服务能力、搭建电商平台助力沟通的进行等四个方面来构建.