探讨客运服务质量的综合提升

• 作者: 谭旭
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 客运 服务质量 综合提升 服务产品
• 年，卷（期）: 2018,（27）
• 所属期刊栏目: 交通建设
• 页码范围: 195-196
• 页数: 2页
• 分类号: F532
• 字数: 3340字
• 语种: 中文

摘要

铁路旅客的运输工作为铁路运输系统中一个极为关键的组成成分,是一个服务性非常强的业务.在现有的条件下,依据社会主义的市场经济方面发展的规律,在旅客立场上出发,经过采取先进的设备技术以及科学管理手段,对旅客运输进行周密安排,最大限度使大众旅行的需要得到满足,将旅客的安全、便利、迅速、经济以及舒适地运至目的地,这是在铁路旅客的运输工作中关键的内容.客运市场的特点决定了运输企业的核心在于提供优质服务,因此服务质量是决定运输企业命运的关键.靠价格竞争的发展潜力是有限的,而靠服务竞争是无限的,高质量的服务是保持和提高铁路市场竞争力的关键所在.本文主要是对于客运服务其质量方面的综合提高实施简要剖析.