利用门诊细节服务管理提高导诊护理服务质量

• 作者: 杨苗 杨蕾 温晴晴 许凤琴 赵静
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导诊 细节服务管理 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 219
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 1713字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-8439.2018.07.267

摘要

目的:分析探讨在门诊护理中采取细节服务管理对于导诊护理质量以及护理满意度的影响.方法:选取我院2016年1月-2017年1月期间门诊接诊的200例患者作为研究对象,采取不同的护理方法进行护理,分析对比两组患者导诊质量以及护理满意度.结果:观察组的满意度评分为(94.8±1.1)分,而对照组的满意度评分仅为(87.6±2.9)分,组间比较具有统计学意义(P<0.05).另一方面,观察组患者的护理态度以及导诊流程评分优于对照组,两组患者对比具有统计学差异(P<0.05).结论:在导诊的护理工作中应用细节服务管理,能够显著提高导诊工作的质量,适合在临床上推广和应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨蕾	中国人民解放军空军军医大学第一附属医院门诊部	31	83	4.0	8.0
2	赵静	中国人民解放军空军军医大学第一附属医院门诊部	66	283	10.0	15.0
3	杨苗	中国人民解放军空军军医大学第一附属医院门诊部	3	2	1.0	1.0
4	许凤琴	中国人民解放军空军军医大学第一附属医院门诊部	3	85	1.0	3.0
5	温晴晴	中国人民解放军空军军医大学第一附属医院门诊部	1	0	0.0	0.0