供电客户诉求智能分析系统的应用

• 作者: 李建芬 魏坤
• 来源期刊: 河北电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 大数据 客户诉求 客户分群 交互服务
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 经验介绍
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 1666字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9898.2019.01.017

摘要

依托95598客户诉求平台,通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息,扩展系统数据挖掘与分析功能,根据客户关注点及请求频率等特征,按照偏好标签库和交互频次设置,提供个性化的交互服务,解决了人工分析效率低下等问题,提高了客户诉求服务的整体水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李建芬		7	9	2.0	3.0
2	魏坤		1	0	0.0	0.0