支付宝持续使用行为形成机理:一个整合模型与实证研究

• 作者: 吴金南 黄丽华
• 来源期刊: 信息系统学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 网络外部性 后悔 习惯 持续使用意图 替代品吸引力
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 页码范围: 1-14
• 页数: 14页
• 分类号: C931.6

摘要

同于以往文献基于期望确认理论将用户满意作为预测信息技术持续使用的关键因素,本文基于网络外部性理论、后悔理论和习惯理论,构建了一个以支付宝为研究情境的整合分析模型,用于理解移动支付用户持续使用行为的形成机理。实证结果表明,在控制替代品吸引力和用户信任影响的前提下,用户持续使用意图受到支付宝的用户规模、感知重要性和体验后悔的影响,并且这种影响是通过培养用户习惯实现的;体验后悔作为消极情绪体验可以直接降低用户持续使用意图。研究结论是对期望确认理论的补充和完善,为移动支付持续使用研究提供了新视角。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴金南	安徽工业大学商学院	40	338	11.0	17.0
2	黄丽华	复旦大学管理学院	135	2771	31.0	46.0