2018年家电行业售后类投诉占一半

• 来源期刊: 家用电器
• 学科: 工学
• 关键词: 家电行业 投诉 家电维修 售后服务 消费者 数据报告 活动信息 新媒体
• 年，卷（期）: jydqb_2019,（1）
• 页码范围: 10-10
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.09

摘要

消费维权新媒体联盟发布的2018家电行业消费数据报告显示,家电行业的投诉主要集中在售后服务上,占总投诉的50%。从消费者购买途径中发现,网购占78%。据分析,家电行业的主要问题一是网购家电运输途中损坏难界定:二是网购家电低价活动猫腻多,消费者参与店铺活动购买家电后卖家迟迟不发货,以缺货、活动信息错误为由要求消费者取消订单:三是家电维修售后服务纠纷多,家电在三包期内出现问题,售后可以维修但认为不属于三包范围,而消费者认为属于质量问题,在质保期内就应该免费维修。