基于结构方程模型的公共图书馆读者满意度评价研究 ——以首都图书馆为例

• 作者: 何丹 李琛 李雪妍 逯燕玲
• 来源期刊: 北京联合大学学报（自然科学版）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 读者满意度 结构方程模型 评价指标体系 首都图书馆
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 地理科学与3S技术
• 页码范围: 23-30
• 页数: 8页
• 分类号: G252
• 字数: 6220字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16255/j.cnki.ldxbz.2019.01.005

摘要

公共图书馆是利用政府税收,免费为市民提供服务的图书馆,也是一类典型的城市公共文化设施.以首都图书馆为例,以读者问卷调查数据为基础,根据影响读者满意度的因素,主观构建公共图书馆评价指标体系,采用结构方程模型评估指标体系,并通过拟合出来的因子负荷来分配指标体系维度以及指标权重,定量评价图书馆读者的满意度.结果表明,结构方程模型证实了图书馆服务内容、环境与设施设备、馆藏资源、图书馆馆员等对读者满意度的影响.馆藏资源对读者满意度影响最高,其效应值达到0.76,说明馆藏资源对图书馆发展的重要性;服务内容对读者满意度的影响程度最低,效应值仅为0.13,说明服务内容没有达到读者需求.通过加权平均的方法计算出图书馆的读者整体满意度为73.8％,说明读者对首都图书馆的总体评价比较满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李琛	北京联合大学应用文理学院	16	347	6.0	16.0
2	何丹	北京联合大学应用文理学院	17	220	8.0	14.0
3	逯燕玲	北京联合大学应用文理学院	31	144	7.0	11.0
4	李雪妍	北京联合大学应用文理学院	12	135	5.0	11.0