网上药品销售的消费者行为影响因素实证分析

• 作者: 徐勇 徐华蔓 李静雯 江明静
• 来源期刊: 电子商务评论
• 学科: 经济
• 关键词: 网上药品消费 消费者满意度 企业形象 质量感知 感知价值
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 页码范围: 30-39
• 页数: 10页
• 分类号: F2

摘要

本文在研究药品消费的网上购买行为时,首先抓取已经有过网上药品消费经历的用户评价,研究消费者满意度的影响因素;其次考虑到企业形象会对消费者购买决策产生影响,故将其加入满意度模型,对构建的实证研究的假设模型进行改进,并制定相关的研究量表。最后通过发放问卷的形式收集数据。通过回归分析得出认可度对消费者满意度有正向影响、消费期望对满意度有负向影响这两条假设不成立,并得出修正模型。通过实证研究,本文得出以下结论:企业形象的熟悉度对消费者满意度有负向影响,而质量感知、感知价值则对其有正向影响。