南京市出租车乘客满意度调查与分析研究

• 作者: 安萌 祝烨 魏东洋
• 来源期刊: 现代交通技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 出租车 满意度调查 满意度影响因素 打车软件 专车
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 交通工程
• 页码范围: 77-81
• 页数: 5页
• 分类号: U491
• 字数: 5081字
• 语种: 中文

摘要

为充分掌握乘客对南京市出租车运营的评价和看法,指导制订南京市出租车服务改善的实施措施,需要对出租车进行乘客满意度调查和分析研究.首先从调查的内容和问卷的设计着手,科学合理地组织问卷调查;其次深入分析调查数据,从乘客满意度和满意度影响因素两个层面进行满意度分析,乘客对南京市出租车评价整体上较为满意,乘客综合满意度为70.29％,达到及格水平,而影响满意度的最主要因素是拒载、绕路;同时,分析随着打车软件和网约专车的兴起,其对出租车出行的影响;最后针对调查分析得出的问题,提出具有针对性的对策和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	祝烨		7	12	2.0	3.0
2	安萌		7	30	3.0	5.0
6	魏东洋		2	1	1.0	1.0