构建端到端用户体验工作体系,助力用户感知提升

• 作者: 王妍
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 端到端用户体验 用户感知 服务质量提升 用户体验工作体系
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 12-15
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2019.02.003

摘要

在梳理电信行业用户体验工作现状后, 基于电信的服务质量肩负体验探索实践, 提出建立端到端用户体验工作体系的建议.建立端到端用户体验工作体系需具备体验标准覆盖全流程、体验实施覆盖多层次、体验评测科学有效和体验结果整改彻底等特点, 以提高用户体验工作的效率和效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王妍		1	2	1.0	1.0