基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试方案研究

• 作者: 张鑫 李文猛 王艺桦 郑王里 黄鑫
• 来源期刊: 计算技术与自动化
• 关键词: 95598 压力测试 呼叫中心 SIP中继 平台性能 话务负载模型
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 控制系统与自动化装置
• 页码范围: 49-54
• 页数: 6页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.16339/j.cnki.jsjsyzdh.201901010

摘要

介绍了国家电网公司95598呼叫中心服务模式、技术特点和组网架构,分析了目前95598呼叫中心集中部署方式的优势和面临的挑战.针对呼叫系统面临业务集中,存在性能短板和突发事件下业务量突增的压力隐患,设计了一种基于sip中继接入的95598呼叫平台压力测试方法,通过该方法测得不同负载模型下的95598呼叫中心平台性能指标.利用该方法对95598南基地呼叫中心进行了测评实例分析,为95598南基地呼叫中心性能瓶颈分析和升级改造提供有力支撑.