CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用

• 作者: 张伟 徐子森 战润洪 王鹏
• 来源期刊: 医疗卫生装备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗设备 CT 服务质量 特征指标 质量屋
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 79-82,103
• 页数: 5页
• 分类号: R318.6|TH774
• 字数: 3068字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19745/j.1003-8868.2019045

摘要

目的:对医疗设备售后服务质量进行质控分析,为提高医疗设备售后服务质量提供依据.方法:以CT为研究对象,通过质量屋(house of quality,HOQ)技术将CT售后服务质量需求转化为服务质量设计特性,得到相应指标的权重和对服务质量有较大影响的指标.结果:构建了CT售后服务质量特性质量屋,发现有3项服务质量特性应得到重视.结论:质量屋的应用在医疗设备售后服务质量的质控方面有一定的创新性,为明确医疗设备售后服务质量未来的改进方向提供了依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐子森	青岛大学附属医院医学工程科	20	113	6.0	9.0
2	战润洪	青岛大学附属医院医学工程科	8	24	2.0	4.0
3	张伟	青岛大学附属医院医学工程科	109	459	11.0	16.0
4	王鹏	青岛大学附属医院医学工程科	58	184	7.0	11.0