利用技术优化客户关系管理——以太阳马戏团为例

• 作者: 克里斯蒂安·普利多 菲利普·拉瓦纳斯
• 来源期刊: 艺术管理(中英文)
• 学科: 文学
• 关键词: 客户关系管理 数据浓缩 CRM实施
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 页码范围: 55-67
• 页数: 13页
• 分类号: J838

摘要

根据太阳马戏团的经验,作者提出了一个案例并展开研究,说明信息技术工具在文化组织中优化客户关系管理(CRM)的逐步实施阶段,以及其组织结构和人力资源管理如何对其成功至关重要。作者分析了社会媒体与文化组织内CRM方法的整合。这种整合使得太阳马戏团能够在多个地理市场发展和培育更紧密、更个性化的客户关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1		蒙特利尔大学高等商学院	1	0	0.0	0.0
2	菲利普·拉瓦纳斯	芝加哥哥伦比亚学院商业与创业系	1	0	0.0	0.0
3	克里斯蒂安·普利多		1	0	0.0	0.0